1. Object des conditions générales

Les présentes Conditions Générales définissent le cadre d’utilisation de votre accès au Site, aux Services et au contenu produit par les Membres. Les Conditions Générales constituent un accord ayant force obligatoire entre Búhoguide, les Guides et les Visitants.

- Les Membres acceptent de se conformer aux dispositions des Conditions Générales accessibles via le formulaire « Devenir Membre ». Ils reconnaissent avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales et les accepter sans réserve, dès lors qu’ils cliquent sur le bouton « J'accepte les Conditions Générales » lors de la création du Compte Membre. Toute acceptation sous réserve est considérée comme nulle et non avenue.

- Les Guides acceptent de se conformer aux dispositions des Conditions Générales accessibles via le Formulaire « Devenir Guide » disponible sur la plateforme Búhoguide. Ils reconnaissent expressément avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales et les accepter sans réserve, dès lors qu'ils cliquent sur le bouton « J'accepte les Conditions Générales » présenté sur le Formulaire « Devenir Guide ». Toute acceptation sous réserve est considérée comme nulle et non avenue.

Les Membres qui n’acceptent pas d’être lié par les présentes Conditions Générales ne doivent pas utiliser la Plateforme Búhoguide.

2. Termes clés

« Búhoguide » désigne la société qui édite le site www.buhoguide.com de mise en relation entre visitants et guides.

« Plateforme Búhoguide »: désigne le site de Búhoguide.

« Membre » désigne une personne physique qui crée un compte sur le site www.buhoguide.com, afin d’utiliser ou de proposer un service de guide local.

« Voyageur » ou « Visitant » désigne un membre qui effectue une demande de réservation auprès d’un guide local et par l’intermédiaire du site www.buhoguide.com

« Guide » désigne un membre qui crée une Annonce (Visite ou Activité) par le biais du site www.buhoguide.com afin de proposer un service de guide local. Cette prestation peut prendre la forme d’une visite, d’une excursion urbaine, d’une activité sportive, etc. La nature de la prestation est définie par le Guide lors de la création de son activité sur la plateforme www.buhoguide.com (durée, lieux visités, horaire et lieu du rendez-vous…) Búhoguide n’intervient à aucun moment dans l’organisation de ces activité. Il est de la responsabilité du Voyageur d’accepter ou de refuser une activité qui ne le convient pas. Il est de la responsabilité du Guide de tenir ses engagements une fois la Réservation effectuée.

« Prestations » ou « Activités »: désigne les prestations de guides réalisées par un Guide aux Voyageurs qui reservent des prestations sur le site www.buhoguide.com.

« Réservation » désigne un engagement non équivoque et non contractuel entre un ou plusieurs Voyageur(s) et un ou plusieurs Guide(s) afin de partager une visite ou activité proposé par un Guide.

3. Comment utiliser les services proposés par Búhoguide

En utilisant la plateforme de Búhoguide, vous vous engagez à ce que votre utilisation du Site n’enfreigne aucune loi en vigueur. En tant que Guide, vous avez la possibilité de publier des informations sur vous et des visites et autres activités. Ces informations permettront aux Visitants de mieux vous connaître.

En tant que Visitant, le Site www.buhoguide.com vous offre la possibilité de donner votre avis et d’évaluer une ou plusieurs Prestations auxquelles vous auriez participez, directement sur les Annonces publiées par les Guides. Vous êtes entièrement responsable de ce contenu et garantissez Búhoguide contre toute action qui pourrait être engagée à son égard. Le Membre s’engage à être propriétaire des droits de publication et d’utilisation de l’ensemble des contenus publiés sur le Site.

4. Conditions pour devenir Membre et/ou Guide

4.1 Membre

Pour devenir Membre et utiliser les services proposés par Búhoguide, la création d’un compte utilisateur est obligatoire en renseignant son adresse email, son nom et prénom.

Le Membre s’engage à fournir à Búhoguide des informations complètes, exactes et sincères. Si le Membre télécharge une photo de profil, il s’engage à télécharger exclusivement une photo le représentant. Búhoguide ne pourrait être tenu responsable des informations fausses ou obsolètes concernant le profil de ses Membres.

4.2 Guide

Le Site Búhoguide met à la disposition un Formulaire « Devenir Guide ». Dès l’inscription réalisée le Guide reçoit un e-mail, lui notifiant la création de son Compte Guide .

Dès lors, le Guide peut s'identifier et avoir accès à l'interface d'administration/gestion et va pouvoir créer des visites guidées et fixer le prix.

Dans une deuxième étape, le Guide est invité a scanner et envoyer les documents suivants : carte d’identité ou toute pièce d’identité valable, une déclaration sur l’honneur de non condamnation, documents attentant de sa professionnalisation pour les guides professionnels.

Búhoguide n’est pas responsable des données erronées transmises par les Guides, qui restent entièrement responsables des données communiquées.

Le Guide reste responsable et reconnaît expressément avoir communiqué des documents valables et conformes.

5. Conditions de réservation

5.1 Réservation d’une visite

La réservation d’une visite ou activité est limitée aux Membres. Búhoguide propose à ses Membres un service de mise en relation entre particuliers.

Chaque Réservation donne droit aux Guides à une indemnisation. Cette indemnisation est fixée librement par le Guide et est affichée sur l’Annonce qui décrit la visite proposée.

Un Guide peu proposer une ou plusieurs visites sur la plateforme www.buhoguide.com en précisant les détails de chacune d’entre elles.

5.2 Obligations des Membres lors d'une réservation

D’informer Búhoguide et/ou tous membres participants (Guide et Visitants) à un événement pour un date et heure donné, d’un changement programme.

D’avoir un comportement respectueux à tout égard.

A respecter la charte de bonne conduite décrite au chapitre 11 du présent document.

5.3 Obligations du Guide lors d'une réservation

Il résulte notamment des présentes que le Guide a pour obligation :

- De répondre sous 48 heures à toute demande de réservation (pré-réservation), et de proposer aux membres demandeurs un ou plusieurs créneaux pour effectuer l'activité demandée.

- D’informer Búhoguide et/ou tout membre ayant réservé un de ses prestations d’un changement programme.

- De se présenter à l'heure et au lieu convenu.

- D'informer sans délai les Utilisateurs Finaux de toute modification de l’expérience réservée.

5.4 Annulation d'une réservation

Toute annulation de la part du Guide se traduira par le remboursement de la somme payée au Visitant du montant engagé au moment de la réservation, sans aucun frais d’annulation.

À partir de la réception de l’email de confirmation définitive et jusqu’à 72h avant l’heure du début de la Prestation, l’annulation de la Prestation, de la part du Visitant, se traduira par le remboursement du Visitant de la somme engagée, diminuée des frais de services si il y a.

Pour une annulation de la part du Visitant entre l’heure de début de la Prestation et 72h avant le début de la Prestation, le Visitant ne bénéficiera d’aucun remboursement de la part de Búhoguide.

6. Communication entre membres

La plateforme Búhoguide met à disposition de ses membres des outils d’échanges et de communications. Pour des raisons de contraintes de stockage, la messagerie interne ne gardera pas les messages datant de plus de 4 mois. Il ne pourra en être tenu rigueur à Búhoguide.

Par ailleurs le site Búhoguide se réservent le droit de filtrer ces échanges afin de faire respecter les présentes Termes et Conditions. Búhoguide se réserve notamment le droit de supprimer les coordonnées de contact des membres échangées en dehors du process normal de réservation ou contraire à la règlementation.

Un mail sera envoyé aux membres participants 48 heures avant une activité donnée dans lequel sera transmit les coordonnées téléphonique du Guide et des Visitants afin de facilité l’organisation de l’activité.

7. Processus de paiement lors d’une réservation

Lors de la réservation de la prestation, le Visitant paie une partie de l’activité correspondant à 16.7 % du prix total. Cette avance de paiement permet aux Visitants et aux Guides d’établirent une « réservation définitive », via le processus de réservation de la plateforme Búhoguide, ainsi que d’utiliser les outils misent à disposition par Búhoguide pour communiquer et/ou organiser l’activité.

Le reste à payer au Guide, sera effectué le jour de l’activité sur le lieu de rendez vous, dans la monnaie spécifié par le Guide dans les détails de sa prestation (dollar ou monnaie locale).

Le prix restant à payer par le Visitant au Guide est détaillé dans le email de confirmation de la réservation, en dollar et dans la monnaie local au taux de conversion défini le jour de la confirmation.

En cas de modification des préférences de monnaie acceptées par le guide pour son activité, ce sont les préférences de monnaie détaillés dans l’email de confirmation de la réservation qui prôneront, dans le cas où la réservation est postérieur à la modification.

7.1 Etapes d'une réservation

1. Le Visitant fait une demande de réservation, son paiement (16.7 % de prix de la prestation) est enregistré et est mise en attente.

2. Le Guide confirme la réservation (sous 48h), le paiement est alors débloqué par Búhoguide. Dans le cas de non confirmation du guide la paiement sera annulé sans aucun frais au Visitant.

3. Le reste à payer au Guide, sera effectué le jour de l’activité sur le lieu de rendez vous.

8. Résiliation

Búhoguide se réserve la faculté de désactiver de plein droit, sans préavis, tout Compte Membre, dans les cas suivants :

- non-respect par le Visitant ou le Guide des présentes Termes et Conditions.

- plainte d’un ou plusieurs Membres.

- si un Membre est à l’origine d’agissement contraire aux intérêts de Búhoguide.

9. Responsabilité

La responsabilité de Búhoguide se limite à faciliter l’accès à la Plateforme Búhoguide.

Búhoguide ne peut pas contrôler et ne contrôle pas le contenu, la qualité et la légalité des Prestations, et exclut donc toute responsabilité relative à ces dernières.

En conséquence:

-les Guides réaliseront les Prestations à leurs propres risques.

-les Visitant commanderont les Prestations et y participeront à leurs propres risques.

Visitant comme Guide, tous les Membres agissent sous leur seule et entière responsabilité. Búhoguide est un service d’intermédiation et ne contrôle en aucune façon la qualité, la véracité et les risques encourus des expériences proposées. A ce titre, le déroulement effectif de l’activité ne saurait entrainer de responsabilité imputable à la SARL Búhoguide, sur quelque fondement que ce soit, le service proposé étant un service d'intermédiation. La responsabilité de la SARL Búhoguide ne peut notamment pas être engagée en raison d'un sinistre qui serait survenu pour des raisons telles que :

- la communication par le Guide d'informations erronées concernant l’activité et ses modalités ; - l'annulation de l’activité par le Guide ou le Visitant ;

- le comportement frauduleux ou la faute d’un Guide ou d’un Visitant, avant pendant ou après la prestation;

- le non-respect des précautions d’usages (notamment lors d’utilisation de matériel ou de véhicules);

- le non-respect des lois locales ;

Búhoguide rappelle que le contenu du Site peut comporter des inexactitudes techniques, erreurs typographiques ou omissions, et que ce contenu peut être modifié ou mis à jour sans préavis.

Búhoguide tient à jour le Site, mais ne peut cependant garantir, à tout moment, l'exhaustivité et l'exactitude des informations qui y sont diffusées.

Dans tous ces cas, aucune garantie de paiement du Guide n'est assurée par la SARL Búhoguide. Cette dernière s'efforce d'assurer la disponibilité du site et du service 24 heures sur 24, et 7 jours sur 7. Cependant, il peut arriver que l'accès au site ou au service soit interrompu dans le cadre d'opérations de maintenance, de réparations d'urgence du site, ou par suite de circonstances indépendantes de la volonté de la SARL Búhoguide (comme par exemple, défaillance des liaisons et équipements de télécommunications). Búhoguide s'engage à prendre toutes les mesures raisonnables pour limiter ces perturbations, pour autant qu'elles lui soient imputables. Les Membres reconnaissent et acceptent que Búhoguide n'assume envers eux aucune responsabilité pour toute indisponibilité, suspension ou interruption du site ou du service et ne peut être tenue responsable des préjudices directs et indirects de toute nature résultant de ce fait.

Les Guides sont seuls responsables du prix fixé pour leur annonce d’activités.

Les Guides s’engagent à fournir tout équipement de sécurité nécessaire à la réalisation de son activité, à s’assurer de sa bonne compréhension et utilisation par les Visitants, et à en maintenir le bon fonctionnement.

Búhoguide s’engage néanmoins à faire son possible afin d’assurer une qualité de l’ensemble des activité présente sur sa Plateforme.

10. Sécurité des données Personnelles

Búhoguide s'engage à prendre toute précaution utile, au regard de la nature des données et des risques présentés par le traitement, pour protéger la sécurité des données personnelles vous concernant et, notamment, empêcher que vos données personnelles ne soient endommagées , déformées, ou que des tiers non autorisés y aient accès.

11. Frais de service de Búhoguide

Pour couvrir les frais des services et de l'assistance que nous fournissons, nous facturons aux Guides qui offrent des activités sur la plateforme Búhoguide des frais de service de 20 %. Le montant des frais de service est calculé sur la base du prix que les Guides fixent pour leur activité.

12. Charte de bonne conduite

1. Activités proposées

Búhoguide est une plateforme internet reposant sur le modèle collaboratif. Ainsi, le Guide s'engage à déclarer que des compétences véridiques, comme par exemple les langues parlées ou les connaissances qu’il dispose. Les informations sur l'itinéraire, le déroulement de l’activité, le confort, les horaires, les conditions pour y participer, sont fournis au préalable aux voyageurs. Le Guide s’engage à respecter la description de son activité.

2. Frais et Tarifs

Les Guides et les Visitants s’engagent à respecter les termes du service Búhoguide acceptés lors du processus de réservation. Les voyageurs s’engage à payé le reste dû au Guide, sur le lieu de rendez vous, le jour de l’activité, du montant préalablement détailler lors de la confirmation de la réservation.

3. Ponctualité

Chacun est tenu de respecter les horaires fixés au départ de l’activité. Le Guide et le Visitant doivent se présenter au lieu et à l'heure convenue pour le rendez-vous.

4. Respect de la loi

Visitants et Guides s’engagent à respecter la loi en vigueur du lieu de l’activité, sans exception.

5. Respect de l’environnement

Chaque Membre s’engage à respecter l’environnement, notamment à ne pas laisser de détritus sur le lieu de l’expérience, à ne pas réaliser de dégradation, à optimiser ses moyens de transport, etc.

6. Respect et convivialité

Les activités proposé par Búhoguide est le moyen de rencontres et d'apprentissage mutuellement. Chaque Membre est invité au respect des personnes et s’engage à respecter les mœurs, us et coutumes.